Politique de confidentialité

Dernière mise à jour 18 avril 2024

Conformément à notre politique de confidentialité, nous obtenons votre consentement avant de collecter vos renseignements personnels, de les utiliser et de les communiquer. Nous utilisons certains renseignements seulement pour les raisons pour lesquelles ils ont été recueillis et nous limitons la cueillette aux renseignements essentiels seulement.

1. Objectif

Cette politique est conçue de manière à respecter les lois fédérales et provinciales canadiennes relatives à la protection des renseignements personnels. Elle a pour objet de vous expliquer :

    • Les types de renseignements personnels que nous collectons lors de vos visites sur le site web d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc dans nos laboratoires orthopédiques, différents réseaux sociaux d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc;
    • À quel moment nous collectons les renseignements personnels;
    • Comment nous recueillons, utilisons ou communiquons les renseignements personnels que nous collectons;
    • Comment nous nous assurons que vos renseignements personnels soient protégés adéquatement;
    • Comment vous pouvez communiquer avec nous relativement à cette politique.

La présente politique ne s’applique pas aux renseignements concernant les employés d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc ou ses fournisseurs. Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites Web qui sont détenus et opérés par des tiers. Veuillez noter que la présente politique ne s’applique pas à ces autres sites et services et que nous n’avons aucune responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité.

2. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de cette politique en tout temps. Tout changement apporté apparaîtra sur notre site Web. La date de la dernière version de cette politique apparaît en haut de la page. En continuant d’utiliser nos services ou d’acheter nos produits après la publication de la version modifiée de la présente politique ou après avoir été informé de ces modifications, vous acceptez les changements apportés à la présente politique. Il est de votre obligation de vous assurer que vous lisez, comprenez et acceptez la dernière version de la présente politique.

3. Quels sont les renseignements personnels que nous collectons

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc ne recueille que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir sa relation avec vous. Généralement, nous obtenons les renseignements directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès de sources extérieures avec votre consentement, ou sans votre consentement si la loi l’autorise. Nous recueillons et utilisons plusieurs types de renseignements vous concernant, notamment :

Des renseignements personnels d’identification, pouvant inclure : vos prénom et nom de famille, votre date de naissance, votre numéro d’assurance maladie, votre adresse résidentielle, votre numéro de téléphone, sexe, données médicales, numéro de dossier auprès des organismes gouvernementaux et votre adresse électronique.

Des renseignements personnels, mais non directement identifiables qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou qui ont un lien direct avec une personne identifiable, comme des renseignements démographiques ou des renseignements statistiques. Les données statistiques n’identifient pas directement une personne en particulier, mais nous pouvons dériver des données statistiques non personnelles à partir de renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons regrouper des renseignements personnels pour calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonction particulière du site web ou des média sociaux.

Des renseignements sur vos interactions avec le site Web, mais non directement identifiables, y compris les localisateurs de ressources uniformes (adresse Web) complets, tous les clics effectués vers, via et depuis notre site Web (y compris la date et l’heure), le numéro de témoin (cookie), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages et les erreurs de téléchargement. Cela inclut aussi toutes vos actions sur le site, incluant toutes les pages visitées, le temps passé sur chaque page, l’information reçue ou transmise.

Des renseignements relatifs au paiement, tels que le numéro de la carte de crédit ou de débit lorsque vous effectuez des achats. Ces renseignements sont recueillis exclusivement par des fournisseurs de solutions de paiement tels que Global Payments, Moneris, ou d’autres institutions financières.

Des renseignements liés à l’emploi et les autres renseignements que vous nous soumettez lorsque vous postulez à une offre d’emploi, ce qui peut inclure certains des renseignements décrits ci-dessus, ainsi que des lettres de motivation, votre curriculum vitae et tout autre renseignement supplémentaire que vous avez fourni dans votre candidature.

Vos préférences, telles que les informations sur l’intérêt envers les produits, les commentaires, les évaluations de produits.

4. Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Lors de vos interactions avec Orthèse Prothèse Rive Sud Inc
Des renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous visitez l’un des laboratoires d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc, interagissez avec nos plateformes sociales, soumettez des questions, des commentaires ou des suggestions à notre équipe de service à la clientèle (par téléphone, courriel), postulez pour un emploi chez Orthèse Prothèse Rive Sud Inc, ou participez à d’autres activités en ligne ou physiquement en laboratoire. Tous les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre de vos interactions avec Orthèse Prothèse Rive Sud Inc sont assujettis à la présente politique. Veuillez noter que nous pouvons utiliser des caméras dans certaines de nos installations afin de protéger nos droits et la sécurité de nos employés, clients et partenaires. Nous n’utilisons pas ces caméras pour identifier des personnes, sauf si cela est raisonnablement nécessaire à ces fins ou si la loi l’exige.

Par le biais de témoins de connexion
Votre utilisation de notre site Web permet à Orthèse Prothèse Rive Sud Inc de compiler automatiquement certains renseignements concernant votre profil d’utilisateur, ce qui peut inclure l’adresse de protocole Internet (ou adresse IP) de votre ordinateur, votre zone de géolocalisation, le système d’exploitation que vous utilisez, l’identité de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquels vous avez accédé au présent site Web, le site Web précédent que vous avez visité et qui vous a fourni un lien à notre site Web, ainsi que le contenu visionné et téléchargé sur notre site.

Pour ce faire, notre site Web, comme la plupart des sites Web, utilise des témoins (ou cookies) qui sont enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Ces informations peuvent porter sur vous, sur vos préférences ou sur votre appareil. Les informations ne permettent généralement pas de vous identifier directement. Les témoins peuvent vous permettre de bénéficier d’une expérience Web personnalisée.

Parce que nous respectons votre droit à la vie privée, nous vous donnons la possibilité de ne pas autoriser certains types de témoins. Veuillez noter que chacun des fournisseurs de services tiers nommés dans cette politique énonce sa propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité relative à ces politiques de confidentialité.

    • Témoins strictement essentielsCes témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou d’être informé de l’existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.
    • Témoins de performanceCes témoins permettent d’analyser l’utilisation du site pour mesurer et améliorer les performances. Toutes les informations que ces témoins collectent sont agrégées et sont donc anonymes. Sans eux, Orthèse Prothèse Rive Sud Inc ne peut pas savoir quel contenu est le plus apprécié, ce qui rend difficile l’amélioration de l’expérience que nous vous offrons.Nous utilisons entre autres les services Google Analytics et Web Analytics fournis par Google pour nous aider à mesurer le trafic et les tendances d’utilisation. Google Analytics utilise des cookies pour évaluer votre utilisation et vos interactions avec notre site Web. Google conserve les renseignements recueillis par les cookies (y compris votre adresse IP) et peut transférer ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige selon leur politique d’utilisation. En accédant à notre site Web et en l’utilisant, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins indiquées ci-dessus. Google Analytics utilise ses propres cookies pour conserver des renseignements, tels que l’heure à laquelle la visite a eu lieu, si le visiteur a été sur le site avant, et quel site a renvoyé le visiteur à la page Web.
    • Témoins de fonctionnalitéCertains témoins fournissent des services importants, mais ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web. Ces témoins sont utilisés pour améliorer les fonctionnalités du site web d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc, notamment la possibilité de rester connecté et la mémorisation de vos paramètres; par exemple, , votre région, votre laboratoire préféré ou toute autre préférence enregistrée. Sans eux, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.
    • Témoins de personnalisationCes témoins permettent à Orthèse Prothèse Rive Sud Inc de vous présenter des contenus et des produits ciblés en fonction de vos centres d’intérêt. Ces témoins ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous les refusez, les contenus et produits que vous verrez sur le site web d’Orthèse Prothèse Rive Sud Inc ou dans les infolettres risquent de manquer de pertinence pour vous.
  • Témoins de publicitéCes témoins permettent à Orthèse Prothèse Rive Sud Inc de vous présenter des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt, sur différents sites Web. Ces témoins ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous les refusez, les publicités que vous verrez risquent de manquer de pertinence pour vous.

5. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc peut utiliser entre autres les renseignements personnels vous concernant pour les fins suivantes :

    • Vous identifiez en tant que patient de nos laboratoires orthopédiques.
    • Traiter votre dossier adéquatement et répondre à vos questions;
    • Gérer vos rendez-vous adéquatement
    • Recevoir le paiement d’institutions gouvernementales
    • Communiquer des informations concernant l’état de votre appareillage orthopédique avec des professionnelles de la santé;
    • Améliorer notre gamme de produits et services, y compris l’utilisation du présent site Web;
    • Communiquer avec vous lorsque vous soumettez des questions, des commentaires et des suggestions;
    • Vous fournir de l’information sur notre entreprise ainsi que sur nos produits et services qui sont susceptibles de vous intéresser;
    • Prévenir les erreurs et la fraude et répondre aux exigences de la loi;
  • Effectuer des communications marketing jugées pertinentes
  • Orthèse Prothèse Rive Sud Inc peut également utiliser vos renseignements personnels afin de compiler des statistiques, effectuer des recherches ou des sondages. Toutefois, ces statistiques ne permettent pas de vous identifier. Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à des fins autres que celles décrites ci-dessus, à moins que nous ayons obtenu votre consentement, ou que la loi l’exige ou l’autorise. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels, svp communiquez avec notre service à la clientèle au 1-800-363-9406.

6. Collecte de vos renseignements personnels

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc ne recueille que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir sa relation avec vous. Par exemple, des renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous visitez l’un de nos laboratoires orthopédiques, lorsque vous vous inscrivez à nos infolettres, vous interagissez avec nos plateformes sociales, vous soumettez des questions, des commentaires ou des suggestions à notre équipe du service à la clientèle, à des évaluations de produit, vous postulez pour un emploi chez Orthèse Prothèse Rive Sud Inc, ou vous participez à d’autres activités en ligne ou physiquement en laboratoires. Les renseignements recueillis peuvent inclure, entre autres, des renseignements d’identification, vos prénom et nom de famille, votre date de naissance, votre numéro d’assurance maladie, votre adresse résidentielle, votre numéro de téléphone, sexe, données médicales, numéro de dossier auprès des organismes gouvernementaux et votre adresse électronique.
Généralement, nous obtenons les renseignements directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès de sources extérieures avec votre consentement ou sans votre consentement, si la loi l’autorise.

7. Pourquoi nous collectons vos données personnelles

Nous récoltons vos renseignements personnels pour vous offrir un service de qualité et une meilleure expérience avec Orthèse Prothèse Rive Inc. Par exemple, nous pouvons nous servir de vos renseignements personnels pour traiter votre dossier, pour vous proposer des produits qui vous intéressent, pour mieux comprendre et évaluer vos intérêts. Nous pouvons aussi communiquer avec vous de différentes façons (par exemple, par courriel, par téléphone, par la poste.) Si vous transmettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, ces renseignements serviront uniquement à déterminer si vous avez les compétences nécessaires pour le poste qui vous intéresse et, au besoin, à communiquer avec vous.

8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire aux fins énoncées dans la présente politique ou plus longtemps si exigé par la loi. Orthèse Prothèse Rive Sud Inc s’est dotée d’un calendrier de conservation des renseignements personnels basé sur la fin spécifique et la sensibilité, afin d’assurer le suivi du cycle de vie des données de ses clients.

9. Exactitude et mesures de sécurité

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc a mis en place une politique interne de sécurité de l’information visant à protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre toute consultation, communication, reproduction, utilisation et modification non autorisées.

Cette politique inclut des mesures physiques, administratives et technologiques qui sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements, de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support. Orthèse Prothèse Rive Sud Inc prend également les mesures nécessaires pour s’assurer que tous ses employés soient informés au sujet du contenu de cette politique et qu’ils s’y conforment en tout temps.

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc reconnaît de plus qu’il est important que les renseignements personnels soient exacts, complets et à jour, et elle prend des mesures raisonnables afin de s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des renseignements qu’elle utilise ou communique. Toutefois, il vous incombe d’informer Orthèse Prothèse Rive Sud Inc de tout changement significatif relativement à vos renseignements personnels qui pourraient survenir au cours de notre relation d’affaires.

10. Avec qui partageons-nous vos données personnelles

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc reconnaît que la communication de vos renseignements personnels à un tiers requiert généralement votre consentement. L’accès à vos renseignements personnels est strictement limité aux personnes pour qui ces renseignements sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Il est important pour Orthèse Prothèse Rive Sud Inc de protéger les renseignements personnels à propos de nos patients, et nous n’avons pas comme pratique de les vendre à des tiers. Orthèse Prothèse Rive Sud Inc peut également, sans votre consentement, communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige.

11. Modifier vos préférences de communications

Dans l’éventualité où vous avez déjà consenti à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite retirer votre consentement à tout moment, en communiquant avec nous.

Si vous souhaitez retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements personnels pour des publicités personnalisées sur des plateformes tierces, telles que Google, Facebook et Instagram, vous pouvez le faire en ajustant vos préférences publicitaires sur la plateforme concernée. Veuillez noter que même si vous refusez de recevoir des publicités personnalisées, vous pouvez toujours voir des publicités génériques ou des contenus qui ne sont pas adaptés à vos intérêts ou préférences. De plus, sachez que le traitement de votre demande peut prendre un certain temps et que vous pouvez continuer à recevoir des publicités personnalisées sur ces plateformes pendant une courte période après avoir retiré votre consentement.

12. Retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables, et de la transmission d’un préavis raisonnable. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, Orthèse Prothèse Rive Sud Inc pourrait ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Le retrait de votre consentement pourrait nuire à notre capacité de continuer à vous fournir les produits et services que vous avez reçus ou que vous aimeriez recevoir, car l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels sont nécessaires pour vous offrir nos produits et services.

13. Demandes d’accès et de rectification

Vous avez le droit de demander de consulter et d’avoir accès aux renseignements personnels qui sont détenus à votre sujet par Orthèse Prothèse Rive Sud Inc. Vous pouvez également demander que vos renseignements personnels soient rectifiés s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, ou si leur collecte, leur communication ou leur conservation n’est pas autorisée par la loi.

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc répondra à toute demande d’accès ou de rectification dans les 30 jours suivant la date de la réception de la demande écrite.

14. Contact

Toutes les questions ou préoccupations concernant la présente politique ou à propos de la collecte, de l’utilisation ou de la communication de vos renseignements personnels peuvent être adressées à l’adresse suivante :

Orthèse Prothèse Rive Sud Inc, 127 rue St-Louis, Lemoyne, Québec, J4R2L3. Courriel : [email protected]